¿Tienes un ecommerce de productos ecológicos, pero no sabes cómo fidelizar a tus clientes? ¿Tenías previsto enviar una newsletter a tus clientes, pero no pasan las semanas y no te da tiempo a hacerlo? ¿Envías emails a menudo pero no notas un aumento en las ventas?
Pues, este artículo sobre email marketing para ecommerce te interesa.
Si me sigues en IG (@gloria.biocopy) puede que te suene que hace no mucho estuve compartiendo historias sobre Chris Orzechowski. Orzechowski es un copywriter especializado en emails para ecommerce, autor del bestseller «Make it Rain” .
¿Lo conoces?
Si no es así, no te preocupes. Voy a contarte aquí las 10 lecciones que aprendí leyendo dos de sus libros, «Scale while you sleep» y el que ya te he comentado.
Toma nota porque seguro que te ayudan a vender más en tu ecommerce de productos ecológicos.
1.Hazlo simple
Se trata de que el email sea una conversación fluida, cercana.
Por eso el texto ha de ser fácil de leer. Olvídate de llenar el email de imágenes, columnas, diferentes tipografías, cuadrados por doquier con descuentos…
Cada email tiene un objetivo. Céntrate en él y facilita su lectura.
¿Cómo?
- Separa los párrafos.
- Juega con la longitud de las frases y párrafos.
- Incluye una llamada a la acción (y si pones más de 1, remite siempre al mismo enlace)
- Usa una tipografía y tamaño que se pueda leer bien.
2.Innova en el asunto de tu email
«20% descuento en….»
¿Te suena?
A tus clientes también. Cada día reciben unos cuantos parecidos. Incluso a veces varios iguales de la misma marca.
Y, claro, se cansan.
Y no abren ninguno.
Esa estrategia puede que funcione en algunos casos, sobre todo en marcas grandes. Si no es tu caso, usa otras reglas.
3.Trabaja tu secuencia de emails de «autoresponder»
Imagino que tienes una secuencia de emails preparada para todo aquel que se une a tu lista, ¿no?
Ya sabes, una de: gracias por suscribirte, bienvenida…
Si no es así, dímelo y lo vemos, porque es básica para trabajar el email marketing de tu ecommerce.
Pero supongamos que la tienes. Que envías un email de bienvenida hablando un poco de ti, de tu historia…Es decir, un email con el que empezar a crear esa relación con tu (posible) cliente. No se trata de vender (no puedes enfocarte en la venta directa en cada email) si no el momento de comenzar a crear esa imagen con la que quieres que te asocien.
4.Cuida tu secuencia de transmisión
No se trata de que escribas diciendo: «compra esto» una y otra vez.
Consiste en que muestres, demuestres el beneficio de tus productos/servicios. Y para ello las historias te van a ayudar.
Puedes hablar de anécdotas que te hayan pasado, de la conversación con algún cliente…Contar historias (la fórmula HGL -historia, gancho, llamada- te ayudará a ello) hará que conectes con la persona que te está leyendo.
Habla de persona a persona. Entretén.
5.Prepara una secuencia de emails para lanzamientos
Puede que tengas previsto sacar un producto/servicio nuevo o hacer una oferta realmente especial. Para esos casos funcionan las campanas de lanzamiento.
- Anticípate. Prepara un email de preguntas y respuestas para derribar todas las posibles objeciones que puedan plantearse las personas antes de comprar tu oferta.
6.Muestra cercanía
Si están en tu lista es porque les gusta lo que ofreces. Cuida el trato. Háblales de tú a tú. Con tu estilo, la personalidad de tu marca.
7.Mira y aprende
Fíjate en los emails que recibes cada día. ¿Cuáles abres? ¿Por qué?
Empieza a fijarte en los asuntos, el tono, lo que te sugieren…
8.Entretén
Te lo comentaba antes, las historias funcionan (y muy bien) en email marketing.
Las historias nos impactan, las recordamos y las trasladamos fácilmente a una tercera persona.
Las historias son pegadizas
Las historias de clientes con los que hayas trabajado son una fuente de ventas. Los casos de éxito, el mostrar el antes y después de un cliente, el dejar patente esa transformación, hará que quien lo lea quiera conseguir ese mismo resultado.
No es lo mismo decir que mostrar.
9. Segmenta con inteligencia
No puedes enviar los mismos emails a todo el mundo. Eso es un error.
Piénsalo: no necesita la misma información alguien que ya te ha comprado alguna vez que alguien que no se acaba de decidir.
Por eso has de segmentar.
Para enviar contenido que interese. Para no aburrir.
¿Qué sentido tiene que envíes un email diciendo: «compra X» si esa persona ya lo compró?
10-Una vez no es suficiente
Hay quien con un email te comprará. Pero lo más frecuente es que necesite de algunos más.
Eugene Schwartz habla sobre los 5 niveles de consciencia, es decir en qué punto está tu lector: no es consciente de su problema, es consciente, busca solución, busca producto/servicio, está abierto a la compra.
En función de en qué momento esté tu (casi) cliente has de trabajar un mensaje u otro.
Empieza ya a trabajar el email marketing para tu ecommerce
No te preocupes ahora mismo por el tamaño de tu lista de suscriptores.
No importa.
Puedes sacarle partido a estos consejos de email marketing para ecommerce .
Hay muchas personas que no escriben nada porque les da miedo que sus emails no sean buenos y ello pueda hacer que pierdan clientes. Tal vez has enviado varios correos, pero (casi) nadie los ha abierto.
Y te frustras.
Normal.
Seguramente te falte una estrategia antes de ponerte a escribir. Define a tu buyer persona, ten clara tu propuesta de valor y planifica tus contenidos.
Pero una vez que tengas esa estrategia (de cómo crearla, si quieres, te hablo otro día) todo empezará a fluir.
Y te engancharás.
Porque enviar emails es la forma más directa de estar en contacto con tus (posibles) clientes. Cuántos más emails envíes, mayor será vuestra relación.
Y cuando hay confianza, hay ventas.
Y, como dice Orzechowski, ten siempre presente esto: «Haz que tus emails merezcan la pena«.
